フィリピンのBPO業界は、AIによる業務の代替リスクに直面 by IMF
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フィリピンの労働市場の一部、特にビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）業界は、人工知能（AI）による業務の代替リスクに直面していると、国際通貨基金（IMF）が指摘しました。
IMFの報告書によると、AI技術の進化と普及により、特に反復的な作業を伴う職業は大きな影響を受ける可能性があります。フィリピンはBPO業界が経済の重要な部分を占めており、AIによる業務の自動化が進むことで、同業界の雇用形態や市場環境に変化が生じるとされています。
IMFは、フィリピンの職業の約3分の1がAIによって大きな影響を受ける可能性があると分析しました。このうち61%の職業はAIと相互補完的であり、生産性向上につながると見込まれます。しかし、14%の職業はAIとの補完性が低く、自動化による雇用喪失のリスクが高いと指摘されています。
AIの影響が大きく、かつ補完的な職業には、経営者や管理職、教師、弁護士、エンジニアなどが含まれます。一方、AIの影響が大きく、補完性が低い職業には、カスタマーサービス担当者、テレマーケター、会計士、事務職員などが挙げられています。BPO業界は労働人口全体の約3%を占めていますが、AIとの補完性が低く、自動化の影響を受けやすい業界とされています。
IMFは、フィリピンのBPO業界が経済成長の主要な原動力であることを強調しています。フィリピンは世界のアウトソーシング市場の約15%を占めており、2023年にはGDPの7.4%をBPO業界が占めました。これはOFWからの海外送金の規模と同程度であり、業界の変化がフィリピン経済全体に与える影響は大きいと考えられています。国際労働機関（ILO）のデータによると、BPO労働者の89%が自動化による雇用喪失のリスクに直面しています。
かつては自動化の影響は低技能のブルーカラー労働者に限定されていましたが、生成AIは、ホワイトカラーの仕事が影響を受けるようになっています。特にIT・ビジネス・プロセス・マネジメント（IT-BPM）分野の従業員や、カスタマーサービス担当者、技術サポート職にとってリスクが高いとされています。
AIの影響を最も受けやすいのは、大卒者、若年層、都市部在住者、女性、高所得のサービス業従事者とされています。フィリピンが今後の人口ボーナスを活かすためには、若年労働者がAIを活用して生産性を向上させるスキルを習得することが重要であるとIMFは指摘しています。
AIの導入には準備が必要であり、フィリピンの現状には課題もあります。例えば、規制の未整備、インフラ不足、労働力の再教育の必要性、コストの問題などがAI導入を妨げています。こうした課題に対応することが、AIの経済的・社会的利益を最大化する鍵になるとIMFは述べています。2024年の政府AI準備指数では、フィリピンは188か国中56位にランクされました。
一方で、AIを適切に活用すれば、新たな産業の成長を促し、高度なデジタルスキルを持つ労働力の需要が増加する可能性があります。国家経済開発庁（NEDA）によると、国内企業がAIソリューションを導入すれば、年間2.6兆ペソの経済効果が期待できるとされています。
IMFは、政府が雇用喪失を最小限に抑え、生産性向上や新規雇用創出のメリットを最大限に活用するための戦略を立てるべきだと提言しています。そのためには、AIやデジタルスキルに関する教育・研修プログラムへの投資が不可欠です。また、労働市場の変化に対応するための規制枠組みを整備し、国際的なベストプラクティスを参考にすることが重要であると述べています。
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その後は、コンサルティングファーム（アクセンチュア・ユニシス）や投資ファンド（三菱UFJキャピタル）などで、企業や自治体の事業再構築、事業民営化等の支援や国内外のM&A案件のアドバイザリーを実施。現在、一般社団法人フィリピン・アセットコンサルティングにて、日本他の投資家および企業、ファンドなどに対してフィリピン不動産の販売やフィリピンへの事業進出のアドバイスを行っている。
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